FAQ

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   Explora las diferentes categorías de productos en www.kalishop.cl y encuentra lo que necesitas.
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5. ✅ Confirma y finaliza
   Revisa que toda la información sea correcta y haz clic en "Confirmar compra". Recibirás:
   • ✉️ Un correo electrónico con los detalles de tu pedido
   • 📦 Un segundo email con el número de seguimiento cuando despachemos tu pedido

¿Necesitas ayuda con tu compra?
Puedes escribirnos a kalishopchile@gmail.com 

1. Documentación emitida
✓ Boletas electrónicas (obligatorias por el SII)
✓ Boletas físicas (incluidas en tu pedido)

2. Acceso a tus documentos

• Todos tus comprobantes quedan guardados automáticamente en:
  🔹 Tu cuenta de usuario en nuestro sitio web
  🔹 Nuestros registros tributarios

3. Envío de comprobantes
Recibirás:
📧 Copia electrónica al correo registrado (dentro de 24 hrs hábiles)
📦 Original físico junto con tu pedido

4. ¿Necesitas ayuda?
Si no recibes tus documentos:

1. Revisa la sección "Mis compras" en tu cuenta
2. Verifica tu carpeta de spam/correos no deseados
3. Escríbenos a:
   ✉ kalishopchile@gmail.com
   📲 Incluye tu número de orden y fecha de compra

Importante:
• Conserva tus boletas para garantías y cambios
• Documentación válida según Ley 19.983 (SII)

• 🚚 Despachos Gratis: Por compras sobre $30.000 en las comunas de:
  • Viña del Mar
  • Valparaíso
  • Quilpué
  • Villa Alemana
  • Concón
  • Placilla
  • Curauma
• 💲 Despachos Económicos: Para compras inferiores a $30.000, el costo del envío a las comunas mencionadas es de solo $1.490.
• 📦 Envíos a Nivel Nacional: Realizamos envíos a todo Chile. 
  Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación y el peso del paquete.
  Realizamos los envios por medio de Bluexpress o Chilexpress.

💡 Nota: Durante el proceso de compra, podrás ver el costo y tiempo estimado de envío antes de finalizar tu pedido.

¡Sí, por supuesto! En Kali Shop queremos que estés completamente satisfecho/a con tus compras. Aquí están los detalles de nuestra política:

📆 Plazo para cambios/devoluciones:

• Aceptamos solicitudes hasta 10 días hábiles después de que recibas tu pedido

✅ Condiciones requeridas:

• El producto debe estar en su estado original
• Con su embalaje y etiquetas intactas
• Sin señales de uso
• Debes incluir todos los accesorios que venían con el producto

📦 Proceso para solicitar cambio/devolución:

1. Escríbenos a kalishopchile@gmail.com con:
   • Tu número de pedido
   • Nombre del producto
   • Motivo de la devolución/cambio
   • Fotos del producto en su estado actual
2. Nuestro equipo evaluará tu solicitud (te responderemos en 24-48 hrs hábiles)
3. Si es aprobada:
   • Para cambios: te indicaremos cómo enviarnos el producto
   • Para devoluciones: procesaremos el reembolso

💰 Sobre los costos:

• Los gastos de envío para devoluciones corren por tu cuenta
• EXCEPCIÓN: Si el producto llegó defectuoso o equivocado, nosotros cubrimos todos los costos

⏳ Tiempos de procesamiento:

• Los reembolsos se hacen dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto
• Los cambios dependen de disponibilidad de stock

❌ Productos no elegibles:

• Artículos de higiene personal abiertos
• Productos personalizados
• Tarjetas de regalo

Te notificaremos 📲 cuando tu pedido esté listo para ser retirado. ¡Es fácil y sin costo extra!