POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CAMBIOS
¡Gracias por comprar en Kali Ltda!
Fecha de entrada en vigor: 15 de Mayo de 2025
1. PLAZOS Y ELEGIBILIDAD
- ✅ Aceptamos solicitudes de reembolso o cambio dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto.
- ❌ Pasado este plazo, no se procesarán reembolsos ni cambios.
Requisitos para devoluciones:
- El producto debe estar sin uso, en su estado original y con el embalaje intacto (incluyendo etiquetas y accesorios).
- Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
2. PRODUCTOS NO REEMBOLSABLES
Los siguientes artículos no califican para reembolso:
- 📌 Productos en oferta o promoción.
- 🎁 Tarjetas de regalo (gift cards).
- 🧴 Artículos de cuidado personal (ej.: productos abiertos por higiene).
3. PROCESO DE REEMBOLSO
- Contacto inicial: Envía un email a contacto@kalishop.cl con:
- Número de orden o comprobante.
- Fotos del producto en su estado actual.
- Motivo de la devolución.
- Inspección:
- Verificaremos que el producto cumpla con los requisitos.
- Te notificaremos por email la aprobación o rechazo dentro de 5 días hábiles.
- Devolución del dinero:
- Si se aprueba, el reembolso se hará vía transferencia electrónica (a la cuenta bancaria que nos indiques).
- El plazo de procesamiento es de 10 días hábiles desde la aprobación.
Nota: Los costos de envío para devoluciones no son reembolsables, salvo error nuestro (ej.: producto equivocado o defectuoso).
4. CAMBIOS DE PRODUCTOS
- 🔄 Solo aplica para artículos defectuosos o dañados al recibirlos.
- Procedimiento:
- Envíanos un email a contacto@kalishop.cl con fotos del defecto.
- Coordinaremos el envío de un reemplazo (mismo modelo) o una solución alternativa.
5. REEMBOLSOS PARCIALES
Podemos ofrecer un reembolso parcial en estos casos:
- 📦 El producto muestra daños menores no reportados al recibirlo.
- 🔍 Faltan accesorios o partes no esenciales.
- ⏳ La devolución se realiza después de 30 días (sujeto a evaluación).
6. EXCEPCIONES
- 🚫 No aceptamos devoluciones de productos usados, lavados o alterados.
- 🛡️ Productos personalizados (ej.: tallas especiales, grabados) no son reembolsables.
7. CONTACTO
Para consultas sobre esta política:
📧 Email: contacto@kalishop.cl
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